为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，现就建立政务舆情收集、研判和回应机制通知如下：

　　一、明确工作原则

　　（一）公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢把握信息发布主动权。

　　（二）部门负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“属地管理、部门负责”，“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

　　（三）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高统筹、管理和引导舆情工作的能力。

　　（四）双向互动原则。探索建立网上群众工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

　　二、健全工作机制

　　（五）监测收集。健全舆情监测预警机制，局各业务科室、法援中心、公证处要安排人员和力量，加强对主要门户网站、用户活跃论坛、博客、微博客、新闻跟贴，以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”舆情监测体系。健全日常巡查机制，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉外界对司法行政工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，及时与我盟盟委行署门户网（信息公开网）等管理部门，以及政府应急（值班）、政府信息公开等工作机构核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

　　（六）分析研判。明确舆情研判标准，根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，确定重大、较大、一般等舆情等级，准确判断回应价值。强化舆情风险评估，涉及群众切身利益的重大政策出台前，要通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，科学预测、综合研判决策可能引发的各种风险，确定风险等级，制定相应处置预案。

　　（七）归口报送。强化政务舆情信息管理，规范信息报送渠道，健全分类报送机制，及时有效向盟委行署及自治区司法厅报送信息。

　　（八）应对处置。按照“网上问题，网下解决”的要求，把舆情处置和事件处置结合起来，建立完善网上网下综合防控体系。涉事部门要作为责任主体，通过网下实际工作，及时妥善处置政务舆情反映的问题，回应社会关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。

　　（九）公开回应。健全信息公开、新闻发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。回应时，要以事实说话，避免空洞说教。发挥新媒体作用，推进政务微博、微信、手机报与网站的联动和互补，快速传播政务信息，有效引导社会舆论。积极通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。

　　三、强化工作保障

　　（十）加强组织领导。局各业务科室、法援中心、公证处要把舆情收集、研判、回应，作为增强我局公信力和执行力的重要内容，列入重要工作日程。各部门要选配熟悉网络传播特点人员，做好政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作，健全办公室统筹、各部门专人采编、领导审核把关等工作流程。建立工作落实和联动机制，在全局形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

　　(十一)加强统筹协调。政务公开领导小组各成员分别担任部门舆情应急处置工作负责人和联络员。

　　(十二)加强主动发布。突出网络平台作用，及时准确公开信息，在网络领域传播主流声音。突出政务微博、微信等信息公开功能，建立信息优先发布机制，及时发布各类权威信息。

　　(十三)加强督查指导。盟司法局政务公开领导小组要加强对政府网站、政务微博等平台建设和管理的督查指导，进一步完善相关管理措施和办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开、效能建设考核。要加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关单位和人员责任。